FAQ2018-06-01T07:41:22+00:00

PLAĆANJA, NAPOMENE, POPUSTNE KODE

Mogu li da platim gotovinu na isporuku?

Ne, plaćanje se vrši prije isporuke bankovnim transferom, PayPal-om ili kreditnom karticom.

KAKO DA DOBIJAMO BESPLATNA DOZVOLA?

Kada naručite više od 150-a, pošiljka je besplatna u EU. Za američke narudžbine pošiljka je besplatna za narudžbine iznad 250-a.

Mogu li dobiti refund?

Da, kontaktirajući naše klijentske usluge. Kako se vraćate zavisi od načina plaćanja koji ste izabrali prilikom naručivanja:

  • PLAĆANJE BANKOVNOG TRANSFERA: U ovom slučaju morate nam poslati vaše podatke o banci (ime imenika, IBAN i BIC / SWIFT brojevi). Povraćaj će biti izvršen u roku od 15 dana od izdavanja kreditne note.
  • PLAĆANJE SA PAYPALOM: Povraćaj će se vršiti putem PayPal-a u roku od 10 dana od izdavanja kreditne note.
  • PLAĆANJE PO KREDITNIM KARTICAMA: Povraćaj će biti izvršen na vašoj kreditnoj kartici u roku od 30 dana od prijema plaćanja. Nakon 30 dana možete dobiti povraćaj bankovnim transferom ili PayPal nalogom.

KOLIKO ĆE BITI REFUNDIRAN?

Vraćate vam cenu vraćenih stavki, uključujući PDV (po potrebi).

KAKO DA POSTAVI MOJ VOUCHER BROJ?

Ako imate vaučer za korištenje, morate ga dodati u korpu za kupovinu u polje "Koristiti vaučer". Ako imate pravo na popust, videćete smanjenje učinjeno direktno u sažetku plaćanja. Ako je vaučer valjan, ali niste dostigli minimalni red ili minimalni broj stavki, videćete da je vaučer dodan, ali se ne može koristiti.

Kontrolišite pažljivo uslove i uslove i ažurirajte svoju korpu za kupovinu da biste dobili popust.

NE MOŽEMO UPITATI KREDITNU KARTICU ILI PAYPALU?

Ako ne možete izvršiti plaćanje pomoću vaše kreditne kartice, problem se može povezati sa lozinkom "Verified By Visa" ili je transakcija možda odbijena. Za više informacija kontaktirajte vašu banku.

Da li je moja plata bila uspješna?

Nakon što izvršite narudžbu, dobićete e-poštu koja potvrđuje da je plaćanje putem PayPal-a ili vaše kreditne kartice uspešno. Takođe, u odjeljku "Moje porudžbine" možete proveriti status plaćanja svoje narudžbe. Ako ne vidite svoju porudžbinu na vašem profilu, kontaktirajte nas.

Moram promijeniti način plaćanja za moj red.

Ako vaša uplata nije uspjela, ili ako ste odabrali način plaćanja koji želite promijeniti molimo kontaktirajte službe za korisnike.

Mogu li dobiti popust na moj red?

Proizvodi u ponudi na www.store.hive-project.net su već temeljito diskontovani, ali za kupovinu velikih razmera možete nas kontaktirati putem e-pošte, razgovarati s pomoćnikom za prodaju i saznati da li imate pravo na dodatne popuste.

KAKO mogu da platim?

Bankovnim transferom, PayPal-om ili kreditnom karticom.

NAPOMENA: Narudžba se potvrđuje nakon prijema vaše uplate. Sa bankarskim transferom obično uzima 3 poslovne dane (osim ako je izvršeno putem opcije moje banke, u kom slučaju je direktno), u suprotnom putem PayPal-a ili kreditne kartice nalog se odmah potvrdi. Molimo pošaljite kopiju bankovnog transfera putem e-pošte na info@fashionoutletshop.net da biste bili sigurni da se Vaša porudžbina ne otkazuje.

MOJI PROFIL, PARLAMENT, MOJ NALOGI

PRIPREMITE VAŠ NARU?

Da biste saznali gdje se nalazi vaša porudžbina, morate se prijaviti klikom na "Profil", odlazak na "Moje porudžbine" i kliknite na kamion u koloni pod naslovom "praćenje". DHL praćenje je vidljivo kada je status naloga "Ready".

ŠTA JE STATUS MOJA NALOGA?

AKO JE NAKON PRODAJALI NAKON: proverite praćenje porudžbine u "Moje porudžbine" klikom na kamion pod kolonom "Praćenje". Ako je praćenje nejasno, možete nas kontaktirati za više informacija.

AKO VAŠ NARED NIJE DOSTUPAN DA: Proverite u kom trenutku je nalog. Ako je status "rezervisan", i dalje čekamo na vašu uplatu. Ako je status "obrada", pripremamo ga, ako je "spremno" poslati ćemo u 24 časovima.

KADA ĆE POŠTITATI MOJ NALOG?

U 24 / 48 satima nakon prijema vaše uplate.

ZAŠTO NEMA PREPORUKE U PARCELU?

Računovi se nikad ne stavljaju unutar naših paketa, već se šalju putem e-amila ili se mogu preuzeti sa vašeg naloga na našoj web stranici. Prijavite se u "Profil", "Moje porudžbine" i kliknite na broj fakture u koloni "faktura" da biste je preuzeli.

ŠTA INFORMACIJE BUDEM DA PRIPADAMO NA EMAIL U ODNOSU NA MOJ NALOG?

Dobićete sledeće informacije:

  • POTRAŽIVANJE NARUČILA: Ako ste odabrali da platite bankovnim transferom, dobićete podatke o našem bankovnom računu
  • POTVRĐIVANJE PLAĆANJA: Transakcija je ispravno nastavljena ako je platila kreditna kartica ili PayPal
  • ORDER READY: Narudžbina se isporučuje. Ako želite organizirati kolekciju, kontaktirajte naše klijentske usluge za dodatne detalje
  • ORDER SHIPPED: Isporučili smo vašu porudžbinu, možete videti praćenje u odeljku "Moji porudžbini" u vašem profilu.

KAKO DO PRISTUPA MOJ NALOG?

Prijavite se u svoj profil i idite na "Moji nalogi". Naći ćete sve svoje istorije narudžbine i detalje vaših naloga.

KAKO DO PRISTUPA MOJE LIČNE INFORMACIJE?

Prijavite se u PROFIL. Naći ćete podatke za prijavljivanje i informacije o fakturisanju koje možete urediti.

ŠTA PREDNOSTI DA DOBIM AKO PRIJAVIM NOVINARU?

Prijavom na bilten dobijate ažuriranja o novostima i našim novim kolekcijama. Takođe ćemo vam poslati informacije o našim ponudama i ličnim promotivnim kodovima za korištenje u našem katalogu. Postavljanjem naloga automatski ćete se pretplatiti na naš bilten.

KAKO mogu da dobijem novine?

Ako još niste registrovani, možete pronaći na dnu ove stranice odeljak "Newsletter", dovoljno je samo uneti svoju e-mail adresu i kliknuti na JOIN THE NEWSLETTER.

Mogu li izbrisati moj račun?

Da, morate poslati svoj zahtev našoj službi za korisnike.

Mogu li promijeniti ADRESU BROJEVA?

AKO NALOG NIJE DOSTUPAN DA: kontaktirajte službu za korisnike ili na svoj profil. Ali kada je status naloga "spreman", više nije moguće napraviti bilo kakve promjene. Imajte na umu da svaka promjena na vašem nalogu može dovesti do kašnjenja od približno 24 / 48 sati do procijenjenog datuma isporuke.

Moram da opustim novine.

Da biste se odjavili iz našeg Newsletter-a, kliknite na vezu "Kliknite ovde da se odjavite iz ovog biltena" koji se može naći na dnu bilo kojeg biltena, a zatim kliknite na "Potvrdi odjavu" na stranici koja se pojavljuje ili šalje kao e-mail, a mi odjavit će vas iz našeg adrema.

POGLEDALA MOJA LISTA.

Ako ste zaboravili lozinku, idite na "LOG IN" i kliknite na "Zaboravili ste lozinku?". Morate da napravite novu lozinku direktno na stranici. Da biste potvrdili novu lozinku, morate kliknuti na vezu koju ste poslali putem e-pošte.

Samo sam registrovao, ali ne mogu pristupiti mojoj profili.

Ako ne možete pristupiti svom profilu, provjerite ako:

  • Primili ste e-poruku koja potvrđuje vašu registraciju. Takođe proverite u svojoj Spam folderu
  • Tačno ste uneli svoju e-adresu prilikom registracije.
  • Dobro ste uneli svoju lozinku.

NARUČI I POTROŠNJA

Da li mogu da dobijem vreme za dobavljače?

Ne, ne možete dati kuririu vreme isporuke. Kurir, obično, isporučuje prema svakodnevnim krugovima koji moraju da naprave na tom području. Ako kurir ne pronađe nikoga u trenutku isporuke, automatski će reprogramirati isporuku za sledeći radni dan, a ako je potrebno, treći pokušaj isporuke će biti moguć, tako što ćete nas kontaktirati.

KOJE KURIERU koristite?

Koristimo DHL uslugu.

Ukoliko me sudija ne pronađe šta se dogodilo?

Ako kurir ne pronađe nikoga na adresu za isporuku, pokušaće ponovo sledećeg radnog dana. Ako ne pronađu nekoga drugog puta, narudžba se odvodi do najbližeg kurirskog ureda. Mi ćemo moći da organizujemo treći pokušaj isporuke ako nas kontaktirate.

KOJE ZEMLJE VAM DA?

Mi šaljemo širom Evrope i skoro sve zemlje van EU. Da biste saznali da li šaljemo u vašu zemlju, obratite se korisničkim servisima.

Mogu li naručiti tačku koja nije u prodaji?

Ne, možete samo naručiti stavke u katalogu.

JEDINSTVENE I NOVE?

Svi proizvodi u katalogu su originalni i novi.

Da li stvari imaju garantu?

Ne, osim naših satova, koji imaju međunarodnu 2 godišnju garanciju.

KOGA KONTAKTATI DA KORISTITE GARANCIJU SATOVA?

Garancija na sat važi na nacionalnom i međunarodnom nivou: stoga se stoga može koristiti kod svih ovlašćenih dilera kupovane marke. Za grupe Nolan, Sparco i No Limits, FORMAL LTD je odgovoran za bilo kakve nepravilnosti. U tom slučaju morate kontaktirati naše klijentske usluge.

Da li obezbedjujemo certifikate o poreklu za isporuke izvan EU?

Ne. Za pošiljke izvan EU, nudimo INTRA fakture i besplatan izvozni mandat.

JE POVLAČENA POTENCIJALA?

Ne, ali možete zatražiti osiguranje za narudžbine preko € 1000 kontaktirajući nas.

MOŽEMO DA NARUČUJEMO TELEFONU ILI NA VAŠOM SAJAMU?

Ne, narudžbine mogu se vršiti samo na našoj web stranici https://fashionoutletshop.net.

KAKO SU POTROŠNJA?

Narudžbine se daju kuririma DHL u 24 / 48 satu nakon prijema vaše uplate:

  • U Italiji narudžbine se isporučuju u 1-2 radnim danima.
  • Vremena isporuke u Evropi variraju na osnovu krajnjeg odredišta: Od 2 do 6 radnog dana.
  • U vrijeme isporuke u SAD variraju na osnovu krajnjeg odredišta: Od 10 do 21 radnog dana.

Praćenje pošiljki je dostupno pomoću vašeg naloga u odjeljku "Moji porudžbini" od trenutka kada status naloga postane "spreman".

KOLIKO DOSTUPUJEMO TROŠKOVU?

Kada naručite više od 150-a, pošiljka je besplatna u EU. Za američke narudžbine pošiljka je besplatna za narudžbine iznad 250-a.

NAPRAVITI POVRATAK

DOBIOJ li vam tačku koju sam rekao?

Korisničke usluge obrađuju bilo koji povratak unutar 7 dana od dolaska u naš skladište. Čim se izda kreditna poruka, dobićete e-mail sa obavještenjem.

KOLIKO JE TREBA STVARITI DA POVRAĆA STAVKE?

  • AKO PROIZVOD JE PROTIVEN ILI NIJE Tačno: nećete imati nikakve troškove za vraćanje predmeta. Pošaljite fotografiju našim korisničkim servisima, koji će vam dati direktan povraćaj ili sakupiti predmete uz troškove koje snosi FORMAL LTD.
  • AKO NE VAŽITE PROIZVOD: troškovi izvršavanja povratka su na sopstveni trošak. Možete ga poslati nama koristeći svoj izabrani kurir. Savetujemo vam da izaberete kurir koji nudi praćenje parcela i dokaz o isporuci.

KAKO ZATVARATI PARCEL SA POJAM KOJI ĆELIM Vratiti?

Povrat mora biti pažljivo upakovana i poštovati sljedeće uslove:

  • Stavke se ne smeju koristiti, modifikovati ili prilagođavati.
  • Pakovanje predmeta ne sme pokazivati ​​znake upotrebe, ogrebotine ili oštećenja.
  • Stavite unutra na parcelu e-mail koju ste dobili, ovlašćujući povratak ili ako ne i papir sa oznakom proizvoda i brojem narudžbe napisanom na njemu. Ukoliko gorenavedeni uslovi nisu poštovani, zadržavamo pravo da ne izdajemo povraćaj za vraćene stavke.

Napravio sam grešku u postupku povratka.

Ako ste napravili zahtev za povratak, ali ste primetili da ste napravili grešku, direktno kontaktirajte korisničke usluge. Možete nam poslati e-mail klikom na dugme "Kontaktirajte nas!" Koji ćete pronaći ispod ili nas pozovite klikom na dugme "Pozovite nas!".

0
Vaša Košarica